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平安人寿持续升级理赔服务金管家APP实现一键空中理赔!

发布时间:2021-03-09 19:41 作者:千亿app

  理赔环节,是保险公司最重要、也是客户最关注的保险服务环节。然而,客户在申请保险理赔时,往往会产生“理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、“理赔手续繁琐”、“理赔时间长”等担忧。针对客户“理赔难、理赔慢”的痛点,在“科技+服务”的指导下,平安人寿利用人工智能等前沿科技赋能寿险服务体系,提供如“安e赔”、“智慧客服”等智能化服务,不断提升保险消费者的体验。

  “没想到这么方便就能申请理赔,理赔款到账速度完全超出我的预期!”刘先生激动地向平安人寿理赔人员表示感谢。原来,刘先生的一笔理赔通过平安金管家APP线上远程办理,在短短几分钟内就已到账。

  9月底,刘先生因为意外导致的骨折住院接受治疗,在国庆10月8日出院后,他在平安代理人的推荐下,通过平安金管家APP申请线上理赔,不会操作的地方线上接受专家指导,很快就完成了信息填写和住院材料的拍照上传。在提交申请后,不一会儿,他就收到了理赔款到账的短信。

  事实上,刘先生的例子并不是个案。目前,平安人寿依托人工智能等先进技术,在理赔环节中引入平安智能认知的综合身份核验服务,快速推进在线理赔申请、电子签名确认、理赔进度查询等环节的身份认证问题,简化客户手续,缩短理赔申请时间,可实现理赔线上申请、远程审核、空中办理,全程实现“云赔付”,让客户理赔更放心、更省心。

  2016年,平安人寿推出在手机端的理赔服务安e赔。依托寿险线上平台,实现在线申请理赔。拍照上传理赔资料,后台智能审核,客户足不出户即可申请理赔。

  2017年,平安人寿推出极致服务“闪赔”,30分钟内给付理赔款。“闪赔”服务的推出,简化了申请材料,缩短了理赔时效,让客户在家即可30分钟内获赔,带来“材料极简、时效极快”的理赔新体验。

  2020年8月24日,平安人寿在“闪赔”服务基础上的再次进行服务升级,推出“理赔预赔付”服务,为符合条件的客户在住院治疗过程中,提前赔付部分理赔款用于疾病治疗,帮助解决客户医疗费用不足问题。

  如果客户出险,只需打开平安金管家APP、微信安E赔小程序等线上手段进行报案,平安人寿将线上进行专家指导,协助处理理赔申请,客户后续可通过金管家APP和小程序远程提交理赔所需材料影像,平安人寿将远程进行线上快速自动审核,出具赔付结论并支付理赔款。

  通过线上报案、专家指导和影像拍照上传等一系列流程优化服务,平安人寿的理赔流程大大简化,真正实现全流程线上化,客户免现场、免接触,不仅避免了线下办理的风险,同时也为客户带来了切实的便利。

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